E-commerce representa vendas online, até aqui tudo ok, mas para quem deseja ter sucesso com vendas na internet é preciso saber muito mais sobre o e-commerce do que o conceito. Há muitos processos, trabalho, estratégias e técnicas que envolvem vendas pela internet.

Neste artigo abordaremos desde conceitos para entendimento do comércio eletrônico até estratégias para se ter sucesso com vendas online, os artigo será dividido nas seguintes sessões:

• O que é e tipos de E-commerce
• Diferenciais do comércio eletrônico
• Comportamento do E-Consumidor
• Tendências
• Estrutura técnica mínima
• Dicas e Estratégias

O que é e tipos de E-commerce

E-commerce é caracterizado por um modalidade de negócio onde as transações de compra e venda são feitas de forma totalmente online, os modelos mais comum de comércio eletrônico são os descritos abaixo:

• B2B - (Business to Business) É a negociações entre empresas, feito de um comércio para outro, ou seja, negociações entre pessoas jurídicas, normalmente, as vendas são realizadas em grandes volumes.
• B2C - (Business to Consumer) Negócios partindo de empresas para consumidores finais,  é o modelo mais concorrido pela quantidade de lojas existentes.
• C2C - (Consumer to Consumer) Venda de consumidor para consumidor, não envolve pessoas jurídicas. É um mercado bastante comum e conhecido pela comercialização de criações próprias, como artesanatos e doces
• C2B - (Consumer to Business) Vendas de pessoas físicas para pessoas jurídicas. Acontece, frequentemente, quando os consumidores comercializam fotos e textos, por exemplo, para empresas.

Todos esses gêneros podem ser estabelecidos dentro de três modalidades de plataformas:

• M-commerce (Mobile commerce): via dispositivos móveis, como smartphones ou tablets
• S-commerce (Social commerce): a comercialização nas redes sociais. O Facebook, por exemplo, tem seu próprio modelo de marketplace
• T-commerce (Television commerce): as vendas ocorrem por meio da televisão digital.

Diferenciais

O modelo de venda pelo comércio eletrônico assemelha-se muito às vendas por catálogo, pelo cômodo, e muitas vezes melhores preços. São diversos os fatores que tornam o e-commerce um modelo de negócio vantajoso. 

• Acesso a qualquer hora, de qualquer lugar: Facilidade de fazer compras de acordo com a conveniência e no ritmo desejado. É vantajoso tanto para o consumidor final quanto para o ofertante do produto, sendo que, para o consumidor final é vantajoso pois o mesmo terá a possibilidade de acessar lojas virtuais de casa, do trabalho, em qualquer lugar do mundo em qualquer dia da semana. E para o ofertante do produto, o mesmo, terá a possibilidade de manter sua loja virtual aberta o ano inteiro, sem grande interferência humana;
• Globalização da oferta: Atualmente o e-commerce possibilita economizar na compra de produtos e serviços do exterior com entrega garantida no endereço repassado. A internet tornou-se um canal de total globalização do comércio, e essa é uma tendência que se espalhou mundialmente;
• Atualização rápida: Diferente de lojas reais ou venda por catálogo, as ofertas virtuais podem ser atualizadas rapidamente. Dá para incluir e excluir artigos, mudar seus preços, fazer e trocar promoções quase instantaneamente. Sendo extremamente vantajoso para o fornecedor que poderá manter sempre renovada suas ofertas, e para o freguês que sempre encontrará novidades;
• Personalização da oferta: A partir do acompanhamento dos hábitos de cada cibernauta, em certos casos é possível personalizar a oferta virtual para atender às suas exigências. Como oferecer produtos baseado em padrões de compras efetuadas anteriormente;
• Custo menor: Vender pela internet na maioria dos casos resulta em grandes economias no processo de distribuição e mesmo de marketing. Sendo que, esses custos podem representar uma parcela ponderável do seu custo total. Onde, empresas poderão tornar suas ofertas mais competitivas;
• Segurança no pagamento: A segurança das transações eletrônicas aumentou muito. Comparado a qualquer outro esquema de pagamento, o da internet é tão seguro quanto quaisquer outros;
• Compras por impulso: Em lojas virtuais é tão fácil encontrar o que se quer comprar, tanto quanto aquilo que não se quer, as lojas virtuais provavelmente são as maiores propulsionadoras das vendas por impulso, pois os lojistas sabem que os cibernautas vislumbram as ofertas eletrônicas ao alcance a alguns simples cliques do mouse.

Todos esses fatores vêm a contribuir para o crescimento positivo e competitivo do e-commerce no cenário comercial atual.

Comportamento do E-Consumidor

A Imagem abaixo exemplifica todos os processo que envolve uma compra em comércio eletrônico. 

Entender os hábitos e o comportamento dos consumidores é essencial para o planejamento das estratégias de marketing que deverão ser direcionadas ao segmento de mercado existente. 

Uma delas é a classificação dos produtos, que seguem basicamente em quatro tipos diferentes, conforme a tabela abaixo.

• Conveniência: são aqueles comprados com alta frequência e que demandam esforços para serem adquiridos. Exemplos desses produtos são: alimentos, jornal;
• Compra Comparada: são comprados após algum esforço por parte do cliente, buscam comprar o produto a partir de diferentes alternativas, evitando erros. Exemplos desses produtos são: equipamentos eletrônicos e roupas de luxo;
• Especialidade: são os produtos comprados com menor frequência e por consequência mais caros, possui pontos de venda específicos. Exemplo: faculdade, casa ou automóveis,
• Não procurados: são os produtos que normalmente os consumidores não irão procurar, ou não possuem nem conhecimento da existência. Exemplo: alguns tipos de seguros, exames de rotina, planos funerários.

Entender essas categorias, é essencial para nortear as estratégias de marketing.

Ainda sobre o perfil dos consumidores, é possível afirmar que as vendas diretamente por dispositivos móveis vem aumentando consideravelmente mês a mês. O gráfico abaixo desenvolvido a partir de pesquisa feita pelo eBit, mostra o quanto o M-Commerce (compras concluídas por dispositivos móveis) vem ganhando relevância.

Tendências do E-Commerce

Como aponta a pesquisa produzida pela Ebit, as categorias de e-commerce com mais vendas em 2018 foram:

• Perfumaria, cosméticos e saúde (16,4%)
• Moda e acessórios (13,6%)
• Casa e decoração (11,1%)
• Eletrodomésticos (10,6%)
• Livros, assinaturas e apostilas (7,5%)
• Telefonia/celulares (7,1%)
• Esporte e lazer (6,4%)
• Informática (5,2%)
• Alimentos e bebidas (4,5%)
• Eletrônicos (3,6%).

Liderando os canais que motivam as compras online estão os sites de buscas como o Google. O segundo maior motivador de compras online são as redes sociais, sendo o Facebook o líder entre eles. Segue gráfico divulgado pelo eBit das maiores redes sociais motivadoras de compras.

M-Commerce (compras finalizadas por dispositivos móveis) já é realidade no comércio eletrônico nos dias de hoje. Mas e o que vem pela frente? 

• Omnichannel

Os consumidores cada vez mais anseiam por boas experiências, e muitas marcas têm dificuldades em manter a mesma excelência em diferentes canais de vendas. O Omnichannel é uma estratégia baseada no uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação, com o objetivo de estreitar a relação entre online e offline, aprimorando, assim, a experiência do cliente. Dessa forma, o omnichannel possibilita usar um aplicativo para encontrar um sapato, experimentá-lo na loja e recebê-lo no em casa.

• Realidade aumentada

Dentre as tecnologias promissoras, a realidade aumentada proporciona excelentes experiências para quem procura facilidade. Essa automatização, sem dúvida, ajuda melhorar a experiência de compra e tem muito potencial para conquistar os consumidores.

• Atendimento automatizado

Nos próximos anos, a tendência é que as máquinas, com inteligência artificial, possam assumir grandes compromissos. O atendimento é um deles. Por isso, o uso de assistentes virtuais deve crescer muito.

• Entregas no mesmo dia

A logística é uma parte fundamental do e-commerce, e o tempo de entrega é um dos fatores que comprometem esse processo. Os longos prazos para o recebimento das mercadorias já não é mais aceitável. 

Além do mais, com a entrada recente no mercado de aplicativos que prometem entregas em poucos minutos, o e-commerce brasileiro deve sentir a pressão dos consumidores.

O menor tempo, de fato, deverá ser um diferencial competitivo importante nos próximos anos.



Estrutura Técnica Mínima

Para montar um e-commerce, além de planejamento financeiro, é preciso dar conta de etapas técnicas envolvidas no processo. Brian Satterlee afirma que, depois de determinar quais produtos e serviços você vai vender, é preciso realizar cinco etapas para construir a loja online:

1. Adquirir um domínio
2. Planejar o design do e-commerce
3. Escolher o servidor
4. Definir o sistema de pagamento
5. Fazer cobertura de tráfego (usando SEO).

Dicas e Estratégias

Entendendo como funciona um e-commerce, diferenciais de mercado e cenário atual desse modelo de negócio, é hora de conferir algumas estratégias para aplicar na sua empresa.

1. Crie estratégias de divulgação

Depois de criar um e-commerce, é importantíssimo elaborar estratégias de divulgação para atrair visitantes ao site. Sem divulgação dificilmente ele vai adquirir visibilidade.

Explore os canais digitais onde seu potencial público esteja presente.

Redes sociais e e-mail marketing são boas opções para incluir na estratégia.

Além disso, invista em marketing de conteúdo a partir de artigos em blog, seja para explicar como funciona um produto, seja para fazer uma resenha, por exemplo.

2. Faça gestão de relacionamento com o cliente

Um CRM ajuda nesse processo, ele controlar a jornada de compra de cada cliente.

Registrar um histórico de cada cliente permite que você personalize ações de marketing e vendas para incentivar novas compras.

3. Aposte na fidelização de clientes

Atrair visitantes é excelente, mas você precisa concentrar esforços também para fidelizar clientes, incentivando que eles comprem com frequência.

Oferecer cupons de desconto e programas de fidelidade são algumas opções possíveis.

O mais importante em um e-commerce, no entanto, é oferecer atendimento de excelência e entregar os produtos conforme o previsto e dentro do prazo.

4. Escolha bons fornecedores e distribuidores

Fornecedores e distribuidores são parceiros de negócio fundamentais para a satisfação do cliente. Afinal, sem eles, a logística não acontece.

Garanta que você esteja negociando com empresas com credibilidade no mercado e que cumpram todos os prazos e padrões de qualidade para deixar o seu cliente satisfeito.

5. Tenha um site responsivo

Um site com design responsivo se adequa a qualquer tela por meio da qual o usuário esteja fazendo o acesso.

Considerando a busca por mobile, isso é fundamental para garantir que o cliente consiga navegar no e-commerce com facilidade.

6. Tenha uma estratégia de SEO

SEO é a otimização para motores de busca, como a economia do comércio eletrônico cresce rapidamente, mais e mais empresas entraram nesse mercado. Isso significa que será mais importante do que nunca permanecer no topo das buscas para se destacar da concorrência.


Por: Lucimar Schutz